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谁是太阳下乡路上的诚信逃兵?

信息来源:eoozoo.com  时间:2009-04-15  浏览次数:142

  《太阳下乡“乌云”相随》,作为本刊“太阳能下乡”系列报道之一,自上周四刊出以来,立刻在太阳能行业内部以及全省读者中引起了强烈的反响,本报读者热线96060每天都会接到数十位来自太阳能用户、太阳能经销商以及太阳能生产商的电话。反映了很多太阳能产业在销售、消费、服务中的种种问题与无奈,在漫长的太阳下乡路上,究竟谁成了诚信逃兵?乌云究竟如何才可散去?
  现状1
  有问题就找经销商!
  在来电记录中,经销商的来电比例占了主导,夹在用户和厂家中间的经销商给自己定了位——问题集中地,不少经销商表示:做夹心饼的感觉真不好。
  厂家将经销商作为销售渠道流通到用户,产品出了任何问题,用户最先找到的就是卖货的经销商,厂家有要求用户有需求,于是所有的问题最终都归结到了经销商。
  ■个案
  南京六合林先生
  皇明热水器经销商
  厂家给经销商的门槛只有资金门槛,其实就是“有钱就能做”,林先生做皇明经销商时候的标准是15万,厂家发了13万多的货扣了1万多的品牌维护费。对于售后维修的问题,皇明承诺他们设有维修基金,当遇到售后维修时,经销商维修后厂家应该将维修基金返给经销商,然而经营几年下来,林先生一次都没有拿到过维修基金,偶尔几次只是拿到一些宣传单页和工人的工作服。林先生表示:“经销商要养工人做售后,但是厂家从未给过一点支持,这是所有经销商的苦楚。”
  厂家回复:记者拨打皇明市场部相关负责人的手机,对方表明正在开会后匆匆挂机,之后再打,截至发稿前,该负责人手机一直处于无人接听状态。
  思考
  经销商的职责
  “全托”还是“半托”?
  貌似以销售为主要任务的经销商,究竟在太阳能热水器的消费与售后中应该承担怎样的职责?
  一位不愿透露姓名的业内人士向记者透露,众所周知太阳能产品的主要消费地区是郊县和农村,这里的居民分布比较分散,所以各地的经销商对太阳能产品的销售起着相当重要的作用,太阳能产品虽然也有高中低档之分,但真正热卖的产品一般在两三千元,有些甚至1000多元,这些中低端产品占到整个太阳能销售中的90%以上!这些产品的技术含量并不高,安装和维修的难度也不大,说实话一般的水电工都可以胜任,再加上厂家给经销商的扣点力度不小或者给出一定的维修基金,所以厂家都要求经销商自己找养工人进行售后维修,自行处理相应片区的用户售后问题,遇到一些技术含量高的企业工程性购买行为,厂家才会派出自己的维修人员。
  然而厂家是不是因为有了经销商做后盾,就可以高枕无忧袖手旁观了?经销商的能量毕竟有限,在实际售后服务的过程中会出现自身解决不了的问题,于是问题就出现了,厂家给予经销商的支持力度往往不能兑现或者经常打折甚至抵赖,经销商必须施行“全托”硬撑到底吗?厂家存在的意义又在哪里呢?

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