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太阳能下乡 经销商法人意识引关注

信息来源:eoozoo.com  时间:2009-07-03  浏览次数:104

  随着家电下乡太阳能中标企业名单的正式公告,“太阳能经销商的法人意识”问题开始引起行业的关注。
  大家普遍认为,法人代表意味着他会100%承担责任。经销商与企业是两个独立的法人,他们既有共同的目标,也有各自不同的经济利益。可以说,在一定的意义上,企业和经销商既是朋友又是冤家。就太阳能热利用行业来讲,必须依靠经销商。在讨论太阳能下乡时,江苏太阳雨集团董事长徐新建首次提出了“经销商备案制”。这是经销商早晚会面临的问题,传统家电行业经过几年的磨合,已经成功迈过了这道槛。太阳能热利用行业也将使经销商的身份透明化,真正实现企业与经销商一体化,这个利益共同体既要利益均沾,也要共同承担风险。
  目前行业内非常重要的一个问题,是出现售后问题时,经销商和企业责任扯不清,经销商承担责任的意识较弱,最常见的问题是短视行为,不负责任,赚一把就走,最后把问题都转嫁到消费者头上,长此以往对产业发展非常不利。特别是太阳能下乡开始实施后,大量的太阳能产品将走进普通老百姓家庭,售后问题成为经销商的一项重要工作,搞不好会给自己的品牌以及太阳能产业带来负面影响。
  部分业内人士认为,出现这样的问题主要是由于太阳能经销商的法人意识淡薄。相对于企业,经销商属于弱势群体;相对于消费者,经销商又属于强势群体。经销商不应害怕承担风险,真正有大作为的人,绝不是逃避风险而获得的成功,而都是从风口浪尖上闯过来的。一个没有担当的人固然没了风险,但自然也就没了分量。在家庭如此,在单位如此,在行业内也如此。多承担一分,就多一分话语权。当然,以经销商目前的资质,还不能独立应付太阳能下乡。但作为一个经销商,如果你有这样的抱负,首先就得有这样的法人意识。
  当然,太阳能经销商的法人意识淡薄的问题,也不是一个很简单的事,原因是很复杂的,有行业发展的历史渊源问题,也有行业发展的成熟度问题等。太阳能经销商对此是怎么看的呢?应该如何解决这个问题?笔者采访了相关人士。
  经销商:责任认定办法不完善是主要原因
  为什么会出现这样的情况,大美经销商会员——上海耀普太阳能河南办事处龙海经理认为,第一个原因是太阳能产品的特殊性决定的。太阳能不像家电产品那样技术成熟,售后问题少。太阳能热水器是个半成品,安装是个很重要的环节,企业只是产品前期生产制造的一个环节,直接影响到产品好不好用的安装技术掌握在经销商手中。安装不好,非常容易出现问题,会导致消费者投诉或者被起诉而产生大额的赔偿。目前很多的县乡级太阳能经销商实力有限,一般的售后问题有能力承担,但大的问题,如发生伴热带火灾、水箱漏水毁坏住户装修等涉及大额赔偿的话,经销商就没有实力承担了,所以企业必须承担连带责任。
  沈阳经销商张经理说,经销商若代理的产品质量不稳定,厂家售后方面没有一套成熟完善的制度的话,纠纷就更多了。产品质量好,安装要求严格,这样造成的售后问题就少,如果质量不好,安装方面没有一个规范,问题就多。这样的话,经销商忙于应付,就会撒手不管。还有的是在一些小的售后问题方面,厂家如果有一些支持,经销商的积极性就高。比如,换管啊,保温啊,如果厂家注意这些问题,用户需要换管的话,企业给提供管,经销商负责人工,大家都很高兴解决。
  但厂家往往在这些方面没有一套成熟的制度,有的时候做的好,有的时候就不管了,时间长了,和经销商的矛盾就开始出现,消费者有问题的话,就都不想管,遇到大额赔偿有时候还会对簿公堂。当然,其中也不排除个别经销商的短期行为,这样的经销商更不愿承担售后责任。这种情况只是少数,大部分经销商不愿意搬起石头砸自己的脚,好多情况下是一种无奈的选择。

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