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工商、消保提示购买太阳能注意事项

信息来源:eoozoo.com  时间:2010-05-08  浏览次数:103

  “花3200元购买了一台冒牌的太阳能热水器,销售商还信誓旦旦说是正宗品牌产品拒不退货,请你们为我做主……”4月20日,一名王姓消费者来到台州温岭市消保委向工作人员投诉时,急匆匆地说了这样一番话。当地工商部门即对涉事场所进行依法检查,当场查扣了5台各种型号的涉嫌假冒太阳能热水器,还有一部分劣质水道配件。
  一台太阳能三种不同标贴
  当天上午,温岭城东工商所负责消保的工作人员接待了一位王姓的消费者,称是昨天下午去当地的一家装饰材料商行购得30支管“清华阳光”品牌的太阳能一台,价格为3200元。今天,他发现这台太阳能的保修卡、安装使用说明书上分别为 “清华紫光太阳能”的牌子和“北京清大乐普太阳能技术开发中心”的企业名称,仅在机身上有“清华阳光”牌子的标贴,就怀疑是假冒“清华阳光”品牌的产品,要求商行退货,但遭商行拒退。无奈之下,请求工商部门维权。
  该所执法人员对位于城东街道公路边的温岭市某某装饰材料商行进行检查,只见该经营场所约300平方米,构成多个样板间,有瓷砖、卫生器具、装饰材料、家用电器等产品的陈列室。在其中后面的一个陈列室里,却摆放着两台标有“清华阳光”的太阳能热水器,外表粗制滥造,没有任何说明资料;在这个经营场所的角楼里发现堆着3台太阳能热水器的配件,其中水箱、管子、支架的外包装分别标贴着的是“清华阳光”、“清华紫光”牌子和“北京清大乐普太阳能技术开发中心” 的企业名称。执法人员要求经营者提供相关进货证明,当事人吴某说货是有人专门送来的,只知道是路桥那边,具体的出处在什么地方不知道,也没法当场提供有关进货资料。因涉嫌销售假冒商品,执法人员当场查扣了2台太阳能和3台未安装太阳能及其配件,累计案值约2.5万元。代理商判定是假“清华阳光”
  为了尽快解决好消费者的投诉案件。该所执法人员一方面与“清华阳光”太阳能热水器的代理商联系,向其讲述了被投诉太阳能热水器的相关文字标注问题。对方表示:清华阳光设有防伪编号和防伪商标来保护自己的品牌和消费者利益,每台清华阳光太阳热水器都在支架上用激光刻蚀了防伪编号,专卖店每月10号前都要将上月安装的热水器用户资料(含防伪编号)上报清华阳光公司,公司建立用户档案,以便于做好售后服务和区别真假;每根真空集热管上都贴有“晒乐”核经迹防伪商标,该商标标识是由一层带有核经迹图案(“晒乐”字样及椭圆圈)的PET薄膜和一层镀铝膜复合而成,上层的防伪图案不仅可以上色,而且可以使彩色液体透过,并且激光刻蚀防伪编号图案很精致,表面很光滑,核经迹防伪商标可涂色,用黑色水彩笔涂在“晒乐”商标上,再擦干净,商标上会留下两个黑字“晒乐”。这台七拼八凑的太阳能热水器,肯定不是正宗“清华阳光”品牌产品。
  另一方面执法人员把有关调查情况和“清华阳光”太阳能热水器台州代理商的回复告知该商行当事人,要求经营者在法定期限内提交相关证明资料和能说明这些货物的合法来路,并及时接受当地工商部门的调查处理。同时,当事商行也表示愿意接受消费者的退货要求,当场退还货款,并将那台“问题太阳能”也送交工商部门封存;消费者王某对这样的处理结果表示谅解和满意,并对执法人员及时保护消费者合法利益的行为表示感谢。

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