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上海家装20强亮相 公众满意度为首要指标

信息来源:eoozoo.com  时间:2011-07-13  浏览次数:312

  精彩视线一:采用“数据说话”更有力度与可信度
  上海家装行业从传统化管理模式逐渐向数据化管理方式转型,市装饰装修行业协会最新启用自愿参加、随机抽样、量化测定等科学管理手段,并通过对示范合同使用、市场占有率、持证上岗率、客户满意度等综合指标量化考核,消除了评选中的“水分”与“虚头”,凸现行业排头兵群体的真实性、可靠性与权威性。近日向社会公布的“上海家装20强”群英榜,是本市家装行业实施“扶优扶强”战略的又一重大举措。
  据市装饰装修行业协会副秘书长兼家装委秘书长王毅透露,上海家装行业自2003年参加本市40个服务窗口规范服务达标活动以来,一大批家装企业以极大的热情投入到创建活动,先后有140家企业获得市规范服务达标企业称号。创建活动也彻底改变了家装行业“散、乱、弱”的现状,企业的管理水平逐步达到行业规定标准。但是,由于企业众多、大小各异、需求不同,规范服务达标工作亟待符合“实战”需要,真正让更多企业找到自己的位置。
  经过精细化管理,目前行业已形成一般会员企业、达标创建企业、行业达标企业、市级达标企业、星级达标企业、家装20强企业等六个层次组合而成的“金字塔”。而“金字塔”的最顶端,集聚了一批行业的精英企业,无论是客户满意度,还是家装产值或职工技能培训率,均明显超过其他企业。更重要的是,新产生的“家装20强”是行业协会量化公正排序产生的,“数据说话”更有力度与可信度,将引领行业朝着健康、有序、持续的方向发展。
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