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上海市装饰装修行业协会推出“3 16家装消费安全年”活动

信息来源:eoozoo.com  时间:2012-04-11  浏览次数:183

    近日,上海市装饰装修行业协会召开“3 16家装消费安全年”活动新闻发布会。行业协会副会长兼秘书长郏祥钧、副秘书长兼家装委秘书长王毅、家装委副秘书长朱琼、家博会主办方华墨展览公司总经理王国平以及上海20多家主流新闻媒体参加了会议。会议由行业协会副会长、进念设计(佳园装潢)董事长黄振主持。
    行业协会秘书长郏祥钧通报了2011年上海市家装行业公众满意度测评结果,调查结果显示公众满意度呈逐年上升趋势,同比上升0.28%。目前,家装行业在40家窗口服务行业中排名第33位,比上年上升一位,进步指数排名第九位,说明家装行业规范化程度不断提高。同时,行业还存在3个方面的问题,即售后服务态度差、设计与施工不符、施工从业人员素质不高等现象,需要采取有力措施加以改进,以提高行业的服务水平。
    随后,家装委副秘书长朱琼副介绍了2011年度装饰协会接待咨询投诉的情况,结果显示:星级企业投诉解决率为100%,会员企业投诉解决率为72%,家装游击队投诉解决率仅为11.7%。这说明星级企业出现投诉率低、解决率高,而其他企业的在售后服务问题上仍需加大力度改进,特别是装修游击队。同时朱琼还向媒体介绍,今年示范合同将改版,改版后的示范合同将加入验证码,只要在网上输入相关合同验证码便可获知企业资质等详细情况。
    家装委秘书长王毅向我们介绍了2011年整个家装行业的概况。2011年上海装修总产值达280亿元。其中,保障房及商品房的全装修项目占40%,所以家装行业总产值仅为180亿元。在整个市场占有率中,正规企业占52%、无资质企业占17%、游击队占31%,因此今年的工作重点由去年的重点扶优转变为今年的“扶优治劣”。
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