专访龙瑞装饰装修管家朱小燕，了解创新服务背后的故事

    龙瑞装饰天正滨江设计作品
    英国的贵族管家相信大家都有所耳闻，但其实这种英式管家在享誉世界的最初，是只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受的。这样的管家不仅成为了家政服务的经典，更是主人尊贵身份的彰显。
    现在，这样的管家服务也融入了很多行业，比如银行对VIP客户推出的“银行管家”服务等，在家装行业，装修服务绝对是至关重要的一个方面，龙瑞装饰于2012年特别推出了“装修管家服务”，这与其他装饰公司的装修服务到底有何不同？快跟笔者一起来了解。
    9大服务体系让装修全程无缝对接
    对于装修新手，可能装修时都有很多疑问，一方面是对工艺的不了解，另一方面则是对装修流程不清楚。比如设计图纸什么时候能够出来？施工进度如何？主材选购什么品牌？质量如何？而在采访中笔者则得知，这样的疑问在龙瑞“装修管家服务”面前，都可以不用再自己操心了。据龙瑞装修管家朱小燕说：“我们的装修管家服务将从签订协议之日起，全程介入既定客户的装修环节，提供包括装修全程服务提醒、工艺质量督察、主材六大服务体系、工期控制、家装理财、投诉处理绿色通道、施工掠影建档、客户回访、VIP独享权限等9大服务。”
    管家朱小燕也说道：“只要选择了我们龙瑞，关于空间设计、工程施工、软饰配置、售后维修等诸多装修环节，就已经不需要业主自己全程跟踪了，装修管家将全程跟进，制定详细的装修服务计划，通过电话、短信、邮件、QQ、约见等多个渠道向业主进行装修进程汇报，变被动服务为主动服务，真正做到服务上的‘无缝对接’。”
    记住1个电话解决所有烦心事儿
    在与很多装修业主的接触中笔者发现，不少业主觉得装修烦的问题在于处理解决问题的效率低下，设计有问题要找设计师，工地有问题又要找项目经理，主材有问题又得找建材代理商……而很多时候这些问题并不是一个电话就能解决的，曾经就有业主打趣说：“装修一次，都不知道记了多少号码，话费也骤增啊！”
    在龙瑞装修管家的服务之下，这样的情况将不再发生，业主只需记住管家一个电话，就可以解决所有的装修问题。不仅如此，管家还会定期对工地现场进行检查，一旦发现问题，现场就要求工人整改。“龙瑞的管家服务还能享有金牌项目经理团队，让施工质量更加有保障，同时对工期进行严格的把控，对工程进度表实时监控，做到不延误工期。”装修管家朱小燕说道，“管家还会对业主的装修资金给予合理的建议，严格控制预算，全程理财。”
    主材全程监督严抓施工质量标准
    装修除了施工质量，主材质量也是非常重要的，所以不少装修业主为自己把关，会自行选购主材，而一旦这样的主材出现问题，主材商和装修公司之间往往会互相“扯皮”，但是在龙瑞工地，管家服务中的主材管家则会负责监督到底。据装修管家朱小燕称：“如果主材商执行的标准低于龙瑞的标准，则不能‘过关’。比如依据国家标准，允许有5%的瓷砖空鼓率，而龙瑞装饰‘主材安装控制监督部门’则会要求瓷砖铺贴100%无空鼓率。”
    对于在龙瑞选购主材的，安装前有任何的不满意，都可以无条件退换货，部分主材品牌还能延长质保周期。一旦出现售后问题，材料商也承诺将开通“绿色通道”第一时间解决。可以说，龙瑞特有的装修管家服务，让装修变得更加简单、轻松，当别的装修者奔波于各大卖场，忙得焦头烂额之时，龙瑞的装修者却在装修管家的贴心服务下，真正告别苦累烦。