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一起说说家装那些事

信息来源:eoozoo.com  时间:2013-09-17  浏览次数:273

  随着人们生活水平的提高,对于衣食住行的质量要求也是越来越高。就拿其中的“住”来说,新潮、美观、舒适、实用、环保……总之,大家对于住的要求是越来越高,由此也造就了家居装修、装饰行业的经久兴盛。

  自市工商局12315中心获得的数据,2012年,全市共接到关于装修、装饰的申斥举报92件,其中申诉90件,举报2件;今年1至9月申诉举报已达93件,其中申诉90件,举报3件。申诉件中家装质量、合同争议及各种违约纠纷占大多数。而举报则全是举报无照经营。

  “当前家居装饰装修服务行业确实存在一些突出的热点和难点问题,这一方面是长期缺乏有效的法规规章规范约束所致,另一方面也与少数经营者不诚信、不负责任有关。”据市工商局12315中心介绍,为规范治理家居装饰装修服务行业经营者的经营行为,进一步有效解决当前该行业所存在的消费者反映突出的热点难点问题,宁波市工商部门自今年5月起,在全市家居装饰装修服务行业深入开展了消费维权专项整治行动。

  行动采取行政告诫、质量监测、执法检查、投诉通报、引导行业建章立制等手段,除了对家居装饰装修服务行业主体资格进行全面清查之外,特别加大了对侵害消费者权益违法行为的查处力度,重点检查家居装饰装修服务行业涉及侵害消费者权益的不合法经营行为,累计出动执法人员1384人次,检查经营户1823家,先后查处销售假冒伪劣商品28件,其他侵害消费者合法权益行为4件。同时开展家装行业商品质量监测289个批次,抽样检测家装的商品包括板材、油漆、涂料、胶黏剂、窗帘等,结果发现78个批次不合格,不合项目主要有甲醛、粘结强度、标签等,各属地工商部门正予以调查处理,并按照相关规定要求及时告知所在地质量监督部门进行后续督查。

  案例一

  实木家具实木到底占几成

  消费者虞先生在多方考察、比较之后,选择宁波某家具店订制了一套实木家具,总货值9万余元。因虞先生平时工作较忙,跟家具店的沟通协商均通过网络和电话,连最终双方约定的家具的款式、用料都是通过网上的电子版本确定,但签订的合同中却没有这些电子版本的身影。结果,家具制作完工之后,虞先生发现定做的家具并非全实木,在很多框架、面板上都使用了复合木。为此,虞先生觉得受骗了进行投诉,要求商家退一赔一。

  对此,商家却称当初并没有说所有的结构均要实木的,整个家具制作过程中大部分都是使用了实木,但是在框架结构上不可避免地还是要使用一部分非实木的成分,并强调“这也叫实木家具”。值得一提的是,虞先生一再强调当初双方约定的是全实木家具,而商家则称在书面合同中根本没有这个约定条款,而网上的电子版本仅是一个参考,并不是合同的内容。

  个案明鉴:定制实木家具要签订书面合同,将自己要求的家具款式、尺寸、各部分制作用料等都一一详细罗列清楚,并明确违约责任,避免商家推诿扯皮。

  案例二

  劣质油漆让新房成了“斑马房”

  鄞州咸祥的消费者陈阿姨,为儿子装修婚房,在当地一家建材经营店,询问油漆的性能及价钱,经营者舒先生向其热心地推荐了某品牌水晶漆,并表示可以代为委托工人进行喷漆,但工人的工时费由陈阿姨支持。最终双方成交并现场谈妥交易价为8850元。

  一个月后,喷漆完成,陈阿姨将工时费600元支付给了喷漆工人,然而一个星期后,正当陈阿姨一家欢天喜地打扫新房,却意外发现房间内喷漆颜色不均,成了“斑马房”,最终导致预期的婚礼也未能如期举行。

  个案明鉴:单独委托加工的,最好也订立书面协议,待工程完成后,应及时全面仔细查验,发现问题拍照固定证据并及时进行投诉。

  案例三

  不同批次地板存在色差

  去年12月初,宁波的陈女士为了装修新房,通过朋友介绍在集士港某地板商处以310元每平方米的价格订购了一批美国红橡地板,地板面积为64平方米,并当场支付了1000元的定金。

  当月底,装修工人开始铺设地板,因为上班,陈女士没有每天去监工,等她过几天去查看时,2间房间的地板已经铺好,仔细一看,其中一间房间地板存在严重色差,用手一摸,也是凹凸不平。经工商调查,陈女士的这批地板是地板商分两次送的货,虽然型号一样,但是地板确实有严重色差、薄厚不一、凹凸不平等问题。

  个案明鉴:尽量在一家店里一次性购买同一型号、同一批次的地板,并与经营者书面约定“不得有明显差异”;在铺设时最好能在现场,发现有明显差异及时退回经营者调换。

  案例四

  精装修质量不靠谱

  消费者黄先生于2010年买了一套精装修房子,待房子交付时,黄先生发现房子与原来的样板房相比,不但房间里多出三根柱子,而且墙面瓷砖纵横交错,衔接处裂缝过宽并有破裂瓷砖,朝南窗边框被腐蚀,客厅天花板现潮红,卫生间水槽下木板发黑,浴室玻璃门有破损,厨房不锈钢水槽锈迹斑斑,承诺的方太整体橱柜也失了踪影。为此,黄先生拒绝收房并提出了整改意见,并在2个多月时间里11次前去验房,但仍未使黄先生满意,该纠纷案最终也未能调解成功。

  个案明鉴:购房时应对房产商承诺的精装修内容作详细了解,并作书面约定,最好逐项明确违约后的处理方式及赔偿方式和额度等。

  特别提醒

  消费者可能会遇到的“霸王条款”

  在家居装修、装饰过程中,签订合同是极其重要且必不可少的一个环节,在签订合同之前消费者一定要考虑周全,并做到静心、细心。首先,尽量使用规范的合同文本,并仔细阅读了解合同条款,做到心中有数;根据自己的要求,对未尽事宜进行协商并以补充条款或补充内容等形式加到合同文本中;遇有“霸王条款”的,可以明确要求修改或删除该条款。

  条款一:“如甲方在工程验收合格后不付工程尾款,乙方有权拒签保修单,合同自动终止,出现任何质量问题与乙方无关。”

  评析:保修责任是承包方应承担的法定责任,属于发包方所享有的主要权利之一。承包方借此免除其所应承担的主要责任,显然违背了权利义务相一致的原则,应为无效条款。

  条款二:“出现室内空气污染问题,乙方不承担责任。”

  评析:此条款免除了装饰装修企业自身应承担责任。根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定:装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的,装饰装修工程竣工后,空气质量应当符合国家有关标准。装修人可以委托有资格的检测单位对空气质量进行检测,检测不合格的,装饰装修企业应当返工,并由责任人承担相应损失。

  条款三:“因乙方原因,工程质量达不到双方约定的标准,乙方负责维修,工程相应顺延,不承担违约责任。”

  评析:装修公司违约,借此条款免除其所应承担的主要责任。根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定,装饰装修企业必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工,不得偷工减料,确保装饰装修工程质量。如违约依法应当承担违约责任。

  延伸阅读

  《家居行业经营服务规范》本月施行

  《家居行业经营服务规范》已于今年9月1日正式施行,《规范》通过对家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面内容的规定,对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益,促进行业健康有序发展,主要适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

  据了解,“规范”中通用要求部分,对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价方面做出要求。规范企业资质、展厅和门店设置,家居建材产品须做到明码标价,对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决。家居销售部分,要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任,制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。家居装饰服务部分,包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范,明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

  《规范》三大亮点:

  一、家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。组织出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。

  二、出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由施工单位承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

  三、必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。装修基础工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。

 

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