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房屋装修问题繁多 家具类投诉较为突出

信息来源:eoozoo.com  时间:2013-10-23  浏览次数:162

    核心提示
  房屋装修的问题主要集中在四方面。一是,签订合同前装修公司有意压低施工报价,但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是,订购的装饰材料品牌与销售人员宣传不符,欺骗消费者;三是,施工人员操作不当或因施工存在质量问题;四是,因装修公司管理不善,与其内部员工产生矛盾,导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。
  “除家用电器、服装鞋帽依旧为消费投诉热点外,今年第三季度市民投诉还集中在房屋装修和家具类上,尤其是这两类消费纠纷更可能造成消费者较高的经济损失。”市消协昨天对外发布了今年第三季度全市消费投诉分析,其工作人员向记者透露。据统计数据显示,第三季度全市消协共接待消费者电话咨询3148人次,同比上升1.3%;受理投诉695件,较去年同期上升23%,帮助消费者挽回了122万余元经济损失。而从投诉性质分析,商品质量依旧是市民消费投诉的重点,占到了全部投诉量的70.79%。
  房屋装修问题繁多
  前不久,消费者李先生就在装修上遇到了问题。他在某商城订购的地板到货后才发现竟与购买时的品牌不一致,而销售人员却态度强硬地给出了“送来的地板是当初订购品牌的系列产品之一”的答复。“没办法投诉到消协,经过消协调解,也查到这一地板为独立品牌并非系列产品,商家才同意退货。”李先生很是无奈。
  市消协相关工作人员介绍,房屋装修的问题主要集中在四方面。一是,签订合同前装修公司有意压低施工报价,但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是,订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符,欺骗消费者;三是,施工人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中其他物品不同程度损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;四是,因装修公司管理不善,与其内部员工产生矛盾,导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。“房屋装修涉及金额往往较大,消费者在进行房屋装修时可在上述方面多加注意,尽量签订并保存合同等有利证据,以便在发生消费纠纷时维护自身合法权益。”
  家具类投诉较为突出
  “在本季度共受理的80件日用商品类投诉中家具类商品投诉占到绝大部分,成为了继房屋装修后的又一热点问题。”市消协相关工作人员介绍说,曾有消费者投诉,在某装饰城订的橱柜,安装后发现橱柜外观、材质与当初定做的不同且产品还出现了质量问题,但商家一直推脱不给解决。市消协相关工作人员表示,签订买卖协议时家具规格、型号等标注不详收货时发生争议;异地购买家具维权困难;家具买卖过程中,样品与实物的部分细节不相符;个别品牌专卖店内摆售其他品牌商品,误导消费者,都是家具类商品投诉的热点问题。
  对于家电、服装鞋帽等“常年投诉重灾区”,本季度的投诉多集中在空调、冰箱等制冷产品和服装质量上。“空调安装、维修不及时,影响消费者正常使用;送货与订货不符,家电商品出现性能故障,厂商不履行‘三包’义务;服装鞋帽类出现质量问题后,商家以消费者人为造成为由不予退换等,都是市民投诉的集中问题。”市消协工作人员说。
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