3月28 日，记者接到中南名邸小区业主王女士的投诉电话，称自家新房于去年 8月交由山东济南比特福装饰工程有限公司负责装修，9 月底完工，谁知没过俩月，装修好的新房陆续出现了墙皮脱落、鼓包现象，墙面出现忽高忽低严重的波浪状，吊顶还出现了排排“钉子阵”，令她十分恼火。
业主：装修质量差，赔钱
3月28日下午，晨报记者来到王女士的家中，对着入户门的便是走廊的吊顶，吊顶面积并不大，但在吊顶的内沿却“均匀”分布了成排的小凸点，看起来很惹眼，王女士称这是钉子鼓起来的痕迹。记者还看到，在客厅的墙顶有很明显的一处鼓包，在客厅阳台、走廊及主卧室，均有一处墙皮脱落的情况，在雪白墙面的映衬下，像一块块“陈年老疤”，已被王女士用墙纸遮住。所有的墙面竟出现了不同程度的忽高忽低的波浪状。此外，记者还发现，比特福装饰公司给其设计的影视墙，银镜的尺寸比正常尺寸短了至少一公分，留下了很明显的缺口，镜框边上留下了很明显、很粗糙的施工痕迹。
装修的新房出现了问题，联系装饰公司前来维修不难吧 ?“他们以尾款未交清为由拒绝前来维修。而我们的房子因为监工辞职，一直没人来验收，导致最后5% 的尾款没有支付，但照合同约定，验收合格才可支付。况且现在又出了这么多质量问题，就算是验收我们也不可能签字!希望比特福能先维修我们的房子，并补偿一定的损失。”王女士指着合同上的报价说，“我们总的装修款是三万六千多，分三次交清。比特福先让交了六成的装修款，没装修多久，又催着交剩下的钱。因为第二次在忙工作少交给他们1600元，比特福竟然把全部工人撤回去，晾了我们一个多星期。因为钱大部分都交给了他们，弄得我们很被动，只能被他们牵着走。”
合同：以客户入住作为工程结束?属霸王条款
记者带着在王女士家实拍的问题照片及合同照片，请教了几位装修行业的业内人士。从事装修行业十多年的老张看过照片后表示：“墙面起皮脱落，明显是施工环节偷工减料，有可能是腻子没有干透就刷了乳胶漆，也有可能是乳胶漆质量不过关。至于吊顶出现‘钉子阵’，应该是防锈环节出现了问题。这几处维修下来，大概得花费几千元。而且业主手里应该扣有装饰公司5%的保证金，应在两年质保结束后再交付，以免发生质量问题，业主处在被动位置 。”但实际上王女士除了剩下的700元尾款，根本没有所谓的保证金。
此外，记者一位在装饰公司做工程监理的朋友表示，比特福装饰公司的合同存在一些问题 。“里面有一条——凡乙方工程未验收甲方入住现场的，视为工程竣工验收，此后出现的问题甲方不负任何责任。这条跟实际情况有出入，没听说过以客户入住作为工程结束的说法，出了问题该怎么修就怎么修，工程质量不合格如何让业主交尾款?”
装饰公司：先履行验收程序交尾款，修不修要看心情
3月31日下午，按照王女士提供的联系方式，晨报记者拨通了济南比特福装饰公司总经理郝嘉的电话。郝嘉向记者指出了业主存在的问题：“首先他们不配合验收，联系了至少三个月都没来验收，一直推脱工作忙。其次，他们没交尾款，尾款是总工程款的5% ，因为享受活动优惠‘交2000抵3000’，算下来还有700元未交付。而我们的合同里规定的是验收合格后，可享两年的质保，但他们既不配合验收也不交尾款，责任不在我们。”至于业主墙面出现严重的波浪形状和吊顶上的钉子阵等问题，郝嘉却轻描淡写地带过了。
但是，按照合同，5%的尾款不是验收合格后才交付的吗?“他们不配合验收。”
