据河南省消协组织受理投诉情况统计，在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：服装、鞋、通讯类产品、汽车及零部件、厨房电器类产品、装修建材、摩托车助力车及零部件、空气调节产品、首饰、家具;在服务明细投诉中，投诉量居前十位的分别为：移动电话服务、健身服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工服务、网络接入服务、公用事业服务、餐饮服务、住宿服务、社会服务、洗涤染色服务。
综合来看，预付式消费成全行业投诉热点，网络购物投诉趋势明显增多，汽车类方面的投诉有增无减，快递物流类投诉量快速攀升，房屋装饰类产品标准不一，老年消费陷阱多，房地产销售、中介服务成为新的热点话题。
近年来，在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等众多日常消费领域，办卡充值的预付式消费已经成为行业标配。它一方面为顾客提供了便利，另一方面商家一次性预收顾客的金额，相当于有了一个固定的客源。但由于个别发卡商家诚信缺失，许多消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”，由此引发了大量的消费纠纷，连续多年被列为河南省当年度消费投诉热点之一。
河南省消协在此提醒广大消费者：一是在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗。二是要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡，不要贪便宜大量购买，以避免承担过多风险。三是对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。四是及时消费，不可拖拉，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。五是面对培训机构宣传促销、口头承诺等拉拢客户宣传时，需要理性甄别内容的真实性。(刘洋)
