近日，消费者屠女士向上海市消保委反映，家装公司在装修过程中不断增项并且费用较高，在梁上打洞安装中央空调有安全隐患等问题。
经上海市消保委协调后，关于增项问题。上海市消保委已确认消费者的确与商家签订了增项协议，工作人员就增项内容对消费者进行详细解读，消费者认可了增项内容，但对金额仍有疑义。工作人员根据市面行情就增加项目与装潢公司进行具体沟通，公司愿意作出退让，表示在费用上会进行适当优惠，消费者认可，双方就增项费用及后期工程的有序开展达成共识；关于梁上打洞引发的安全隐患问题。经现场查看核实，上海市消保委告诫双方梁上打洞属于违规操作，由此引发的安全隐患不受法律保护，无法就该问题进行双向调解，双方认可。
对此，上海市消保委向消费者发布家装消费提示：
合同约定应具体，售后服务有保障
为了提高成单率，很多商家在装修报价时会以低价吸引消费者眼球，一旦消费者签约进入装修环节，很多消费者只能被动接受。对此，上海市消保委家装办提醒广大消费者，在签订装修合同前，最好提前了解装修相关知识，签订合同时，理应对各项项目进行详细约定，包括项目名称及报价，时间允许的前提下，最好亲自跟踪每个装修环节进行严格把关。上述案例中，消费者虽然签订了增项协议，但对具体增项的内容及细节了解的不够深入，后期进行价格清算时，消费者以价格过高拒绝清算，以致整个装修流程停滞不前。
私下交易有风险，正规交易有保障
家庭装修是个大工程，投资多、耗时长。为了节约资金成本和时间成本，很多消费者选择与公司员工私下交易。殊不知，私下交易漏洞多、无保障，消费者权益受到损害时很难有效维权。上述案件中消费者跳过公司直接与工地工人进行私下交易，交易中要求工人在梁上打洞安装中央空调，后期发觉有安全隐患找公司进行维权时，公司以“非公司交易”为由拒绝处理。对此，家装办提醒广大消费者，家庭装修是个系统工程，从始至终，消费者理应与正规商家以书面形式进行正规交易，后期若有质量问题，也能通过合法途径维护自身合法权益。
违规操作不可有，按规行事有保障
家庭装修时间长，任务重，涉及的专业知识复杂，消费者若不提前做足功课，很容易跌入装修“禁区”。上述案例中，消费者对装修知识知之甚少，在安装中央空调时，只顾自身需要，无视国家规定，私自让工人在梁上打洞，殊不知违规操作会留下后顾之忧。对此，家装办提醒广大消费者，在进行家庭装修前，最好充分了解装修知识，尤其要了解装修方面的国家相关规定，远离装修“禁区”，切莫随性而为，以免造成危害后才后悔莫及。
